Support & Kontakt
Hilfe, wenn Sie sie brauchen
Die Anlaufstelle für bestehende Kundinnen und Kunden und für alle technischen Anliegen. Wir helfen per Fernwartung oder direkt bei Ihnen – je nachdem, was die Situation verlangt.
Supportanfrage starten
Störung oder technisches Problem? Beschreiben Sie kurz, was nicht funktioniert. Sie erhalten eine Referenznummer.
Fernwartung starten
Presolutions QuickSupport für Windows oder macOS herunterladen, öffnen und die Verbindung bestätigen.
Allgemeines technisches Anliegen
Eine Frage, eine Änderung oder etwas, das nicht dringend ist? Wir antworten schriftlich.
Neues Projekt oder Offerte
Kein akutes Problem, sondern ein Vorhaben? Der Anfrage-Assistent nimmt Projekt- und Offertanfragen strukturiert auf.
Kontakt
Presolutions GmbH
Lerzenstrasse 21
8953 Dietikon
Schweiz
So helfen wir
Aus der Ferne oder bei Ihnen
Die meisten Anliegen lösen wir per Fernwartung – meist schneller, als eine Anfahrt dauern würde. Ist ein Einsatz direkt bei Ihnen nötig, etwa bei defekter Hardware oder neuen Arbeitsplätzen, klären wir das gemeinsam bei Ihrer Supportanfrage.
IT-Notfall
Für dringende Störungen ausserhalb der Geschäftszeiten.
Für dringende Störungen sind wir auch ausserhalb unserer regulären Geschäftszeiten erreichbar. Für Kunden mit aktivem Support- oder Servicevertrag gelten die vereinbarten Konditionen. Bei Anfragen ohne aktiven Vertrag können ein Notfallzuschlag und zusätzliche Aufwände verrechnet werden. Soweit möglich, informieren wir Sie vor Beginn der Arbeiten über die entstehenden Kosten.
Notfallnummer: +41 79 275 00 11
Damit es schnell geht
Was uns bei der Bearbeitung hilft
Je genauer die erste Meldung, desto schneller die Lösung. Diese Angaben ersparen meist eine Rückfrage.
- Welches Gerät oder System ist betroffen?
- Betrifft es eine Person oder mehrere?
- Seit wann tritt das Problem auf?
- Wortlaut einer allfälligen Fehlermeldung
- Was wurde kurz davor geändert?
- Wie erreichen wir Sie am besten?
Erwartungen
Wie wir arbeiten
Erreichbarkeit
Anfragen werden während unserer Geschäftszeiten (Mo–Fr 08:00–12:00 / 14:00–18:00) so rasch wie möglich aufgenommen. Wie schnell die Bearbeitung beginnt, hängt von der Dringlichkeit und der vereinbarten Betreuung ab.
Nachvollziehbarkeit
Jede Anfrage erhält eine Referenznummer. Was gemacht wurde, wird dokumentiert – auch für den nächsten Fall.
Kein Vertragszwang
Einzelne Einsätze sind möglich. Eine laufende Betreuung lohnt sich, sobald IT regelmässig Zeit kostet.
Sie erreichen uns ausserdem jederzeit schriftlich unter info@presolutions.ch.
Neues Vorhaben?
Für Projekte, Offerten und neue Anfragen nutzen Sie den Anfrage-Assistenten. Sie erhalten eine Referenznummer und wir melden uns persönlich.
Direkt erreichbar
+41 43 317 89 33Geschäftszeiten Mo–Fr 08:00–12:00 / 14:00–18:00info@presolutions.ch