Datenschutzerklärung

1. Verantwortliche Stelle

Massgebend ist das Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG). Soweit die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) anwendbar ist, werden deren Anforderungen ebenfalls berücksichtigt.

2. Server-Protokolldaten

Beim Aufruf dieser Website protokollieren unsere Webserver technisch notwendige Verbindungsdaten: IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Seite, Statuscode, übertragene Datenmenge, verweisende Seite und übermittelter Browsertyp. Diese Daten sind für die Auslieferung der Website, die Fehleranalyse und die Erkennung von Missbrauch erforderlich. Sie werden nicht mit anderen Datenquellen zusammengeführt.

Die Protokolle des vorgelagerten Webservers und des Webservers, der die Website selbst ausliefert, werden täglich rotiert und nach 14 Tagen automatisch gelöscht.

3. Anfragen über den Assistenten und über Formulare

Wenn Sie den Anfrage-Assistenten nutzen oder ein Formular absenden, bearbeiten wir die von Ihnen gemachten Angaben: Name, Unternehmen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie die inhaltliche Beschreibung Ihres Anliegens einschliesslich des Gesprächsverlaufs, bei einem Rückrufwunsch zusätzlich die gewünschte Rückrufzeit und bei einem Terminwunsch die Gesprächsart (Telefon, Microsoft Teams oder vor Ort bei Ihnen), das Wunschdatum und gegebenenfalls den Ort.

• Zweck: Bearbeitung und Beantwortung Ihrer Anfrage sowie Erstellung von Offerten.
• Grundlage: Ihre Einwilligung sowie die Anbahnung beziehungsweise Erfüllung eines Vertrags.
• Aufbewahrung: gemäss den in Ziffer 11 festgelegten Fristen.
• Weitergabe: keine Weitergabe an Dritte zu Werbezwecken.

Ihre Anfrage wird in unserer eigenen Datenbank gespeichert. Zur internen Benachrichtigung und für die Eingangsbestätigung an Sie wird eine E-Mail über Microsoft 365 versendet (siehe Ziffer 9).

Zusätzlich speichern wir zu jeder Anfrage und Support-Anfrage technische Angaben zum verwendeten Browser (User-Agent) sowie einen pseudonymisierten Tageswert. Dieser wird mittels HMAC aus IP-Adresse, Browserkennung und Datum erzeugt; die IP-Adresse selbst wird dabei nicht gespeichert. Diese Angaben dienen der Missbrauchserkennung.

4. Anfrage-Assistent

Der Anfrage-Assistent wird vollständig auf unserer eigenen Infrastruktur ausgeführt. Ihre Eingaben werden nicht an einen externen Sprachmodell-Anbieter übermittelt. Bitte geben Sie dennoch keine Zugangsdaten oder Passwörter ein.

Der Zwischenstand eines laufenden Gesprächs wird höchstens zwei Stunden im Arbeitsspeicher des Servers vorgehalten. Unabhängig davon werden das Gespräch und Ihre Nachrichten bereits während der Nutzung in unserer Datenbank gespeichert, auch wenn Sie am Ende keine Anfrage absenden. Zum Gespräch speichern wir zudem den User-Agent Ihres Browsers und den in Ziffer 3 beschriebenen pseudonymisierten Tageswert.

5. Kontakt per E-Mail, Telefon und WhatsApp

Wenn Sie uns per E-Mail schreiben oder anrufen, bearbeiten wir Ihre Kontaktangaben und den Inhalt Ihrer Nachricht zur Beantwortung Ihres Anliegens. E-Mails an uns werden in unserem Postfach bei Microsoft 365 empfangen und gespeichert (siehe Ziffer 9).

Für IT-Notfälle bieten wir zusätzlich einen Kontakt über WhatsApp an. Wenn Sie diesen Link nutzen, wird WhatsApp auf Ihrem Gerät geöffnet; die Nachricht wird über den Dienst WhatsApp der Meta-Gruppe übermittelt (für Nutzer in Europa: WhatsApp Ireland Limited, Dublin). Dabei bearbeitet WhatsApp Ihre Telefonnummer, Ihr Profil sowie Verbindungs- und Nutzungsdaten nach eigenen Bestimmungen, auch in Ländern ausserhalb der Schweiz und des EWR, insbesondere in den USA. Auf diese Bearbeitung haben wir keinen Einfluss. Allein durch das Aufrufen dieser Website werden keine Daten an WhatsApp übermittelt. Wenn Sie das nicht möchten, rufen Sie uns bitte an oder schreiben Sie uns eine E-Mail.

6. Reichweitenmessung, Kampagnen, Google Analytics und Google Ads

Wir führen eine eigene, datensparsame Reichweitenmessung durch, um zu erkennen, welche Inhalte genutzt werden. Diese Messung läuft vollständig auf unserer eigenen Infrastruktur und bindet keinen externen Analysedienst ein. Dabei werden aufgerufene Seiten, Gerätetyp, Browser- und Betriebssystemfamilie sowie – sofern übermittelt – der Hostname der verweisenden Seite erfasst.

• Für die Reichweitenmessung werden keine Cookies gesetzt und keine Kennungen im Browser gespeichert.
• IP-Adressen werden in den Messdaten nicht gespeichert. Stattdessen wird ein pseudonymisierter Tageswert gespeichert, der mittels HMAC aus IP-Adresse, Browserkennung und Datum erzeugt wird.
• Dieser Wert dient nur dazu, wiederholte Seitenaufrufe innerhalb eines Tages zu erkennen. Für jeden Tag entsteht ein anderer Wert.
• Vollständige Verweis-URLs werden auf den blossen Hostnamen reduziert.
• Die Messdaten werden nach 400 Tagen automatisch gelöscht.

Da für diese Messung keine Cookies gesetzt und keine Kennungen im Browser gespeichert werden, holen wir dafür keine Einwilligung ein.

Kampagnenzuordnung

Gelangen Sie über einen Link mit Kampagnenparametern auf die Website – etwa über eine Anzeige oder einen Newsletter –, halten wir diese Angaben fest, um zu erkennen, über welche Kampagne eine Anfrage zustande gekommen ist. Erfasst werden nur Werte, die in der aufgerufenen Adresse enthalten sind: die Kampagnenparameter utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term und utm_content sowie bei Google-Anzeigen die Google-Klick-ID (gclid, gbraid oder wbraid).

• Die Angaben werden in einem Sitzungscookie (presol_attr) gehalten, das mit dem Schliessen des Browsers endet und von unserem Server nach spätestens 24 Stunden nicht mehr berücksichtigt wird. Es gilt die erste Kampagne eines Besuchs.
• Gespeichert werden sie nur, wenn Sie eine Anfrage abschicken, und zwar zusammen mit dieser Anfrage. Ohne Anfrage wird nichts gespeichert.
• Unser Server übermittelt diese Angaben nicht an Google oder andere Dritte. Sie dienen der internen Auswertung, welche Kampagnen zu Anfragen führen.
• In der Reichweitenmessung werden keine Kampagnenparameter und keine Klick-IDs gespeichert.

Google Analytics (nur mit Ihrer Einwilligung)

Wenn Sie im Cookie-Banner der Kategorie «Analytics» zustimmen, laden wir Google Analytics 4 (Google Tag, gtag.js) der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Zweck ist die Reichweiten- und Nutzungsanalyse: zu verstehen, wie die Website genutzt wird, welche Seiten gelesen werden und wie viele Besuche zu einer Anfrage führen, um Inhalte und Angebot zu verbessern.

• Ohne Ihre Zustimmung wird Google Analytics nicht geladen; es entsteht dann keine Verbindung zu Google über dieses Tag.
• Nach Ihrer Zustimmung übermittelt Ihr Browser Daten direkt an Google, insbesondere aufgerufene Seiten und Verweisquelle, Zeitpunkt, Interaktionen wie Scrollen, Klicks auf externe Links und Downloads, IP-Adresse (nach Angaben von Google nur zur groben Standortbestimmung verwendet und nicht gespeichert) sowie Browser- und Geräteangaben. Google setzt dafür die Cookies _ga und _ga_<ID> (bis zu 2 Jahre).
• Bei abgeschickten Anfragen senden wir nur die Art des Ereignisses (zum Beispiel «Kontaktanfrage» oder «Rückrufwunsch») und das betroffene Leistungsgebiet – keine Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Nachrichten oder Referenznummern.
• Wir verwenden den Einwilligungsmodus von Google (Consent Mode): Mit Ihrer Zustimmung zu «Analytics» wird nur die Analyse-Speicherung (analytics_storage) freigegeben; die Werbe-Kategorien bleiben abgelehnt, solange Sie «Marketing» nicht zustimmen. Weil Google Analytics und Google Ads bei uns über denselben Google-Tag laufen, kann der Tag dabei eine Meldung ohne Werbe-Cookies an einen Werbedienst von Google senden, die den abgelehnten Werbestatus übermittelt.
• Google bearbeitet diese Daten auch nach eigenen Bedingungen und kann sie in Länder ausserhalb der Schweiz und des EWR übermitteln, insbesondere in die USA (siehe Ziffer 10).
• Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über «Cookie-Einstellungen» am Seitenende widerrufen. Danach wird Google Analytics nicht mehr geladen und die Analytics-Cookies dieser Website werden gelöscht.
• Die eigene Reichweitenmessung oben ist davon unabhängig und läuft unverändert ohne Cookies.

Google Ads (nur mit Ihrer Einwilligung)

Wenn Sie im Cookie-Banner der Kategorie «Marketing» zustimmen, laden wir das Google-Ads-Tag (Google Tag, gtag.js) der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Zweck ist die Conversion-Messung: zu erkennen, ob ein Besuch über eine unserer Google-Anzeigen zu einer Anfrage geführt hat, und so den Werbeerfolg zu beurteilen.

• Ohne Ihre Zustimmung wird das Google-Ads-Tag nicht geladen; es entsteht dann keine Verbindung zu Google über dieses Tag.
• Nach Ihrer Zustimmung übermittelt Ihr Browser Daten direkt an Google, insbesondere die aufgerufene Seite, die Google-Klick-ID aus der Adresse, Zeitpunkt, IP-Adresse sowie Browser- und Geräteangaben. Google kann dafür Cookies setzen, etwa _gcl_au und _gcl_aw (bis zu 90 Tage), sowie Cookies auf eigenen Google-Domains.
• Google bearbeitet diese Daten auch nach eigenen Bedingungen und kann sie in Länder ausserhalb der Schweiz und des EWR übermitteln, insbesondere in die USA (siehe Ziffer 10).
• Wir verwenden den Einwilligungsmodus von Google (Consent Mode): Ohne Zustimmung gelten alle Werbe-Kategorien als «abgelehnt». Mit Zustimmung geben wir nur die Speicherung für die Conversion-Messung und die dafür nötige Datenübermittlung frei (ad_storage, ad_user_data).
• Remarketing und personalisierte Werbung nutzen wir nicht: Die Personalisierung (ad_personalization) bleibt auch mit Ihrer Zustimmung abgelehnt, und das Tag ist so eingestellt, dass keine Signale für personalisierte Werbung gesendet werden.
• Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über «Cookie-Einstellungen» am Seitenende widerrufen. Danach wird das Tag nicht mehr geladen und die Google-Cookies dieser Website werden gelöscht.
• Die eigene Reichweitenmessung oben ist davon unabhängig und läuft unverändert ohne Cookies.

7. Cookies

Diese Website verwendet folgende Cookies:

• presol_csrf – schützt Formulare vor missbräuchlichem Absenden von fremden Websites. Gültigkeit: 12 Stunden.
• presol_admin_session – nur im internen Verwaltungsbereich, nach einer Anmeldung. Gültigkeit: höchstens 8 Stunden.
• presol_attr – nur wenn Sie über einen Link mit Kampagnenparametern auf die Website kommen; enthält diese Parameter (Ziffer 6, Kampagnenzuordnung). Gültigkeit: bis zum Schliessen des Browsers, höchstens 24 Stunden berücksichtigt.
• presol_consent – speichert Ihre Auswahl im Cookie-Banner. Gültigkeit: 180 Tage.

Cookies von Google (Kategorien «Analytics» und «Marketing», siehe Ziffer 6) werden nur nach Ihrer Zustimmung zur jeweiligen Kategorie im Cookie-Banner gesetzt. Ihre Auswahl können Sie jederzeit über «Cookie-Einstellungen» am Seitenende ändern.

8. Fernwartung

Für Fernwartungssitzungen setzen wir TeamViewer der TeamViewer Germany GmbH, Göppingen (Deutschland), ein. Das Fernwartungsmodul laden Sie direkt von den Servern von TeamViewer herunter; dabei und während einer Sitzung bearbeitet TeamViewer Verbindungsdaten wie IP-Adresse, Geräte-ID und Zeitpunkt. Eine Verbindung kommt ausschliesslich zustande, wenn Sie diese auf Ihrem Gerät ausdrücklich freigeben. Sie sehen die Sitzung mit und können sie jederzeit beenden. Zweck, Zeitpunkt und Ergebnis der Sitzung werden bei uns dokumentiert.

9. Hosting und eingesetzte Dienstleister

Website, Datenbank und Datensicherungen werden auf Servern betrieben, die wir selbst in der Schweiz betreiben. Datenbank und interne Dienste sind nicht aus dem Internet erreichbar. Für folgende Aufgaben setzen wir externe Anbieter ein:

• Microsoft 365 (Microsoft Ireland Operations Limited, Dublin): E-Mail-Postfach (Exchange Online) und Versand von Benachrichtigungen und Eingangsbestätigungen über die Microsoft-Graph-Schnittstelle.
• TeamViewer (TeamViewer Germany GmbH, Göppingen): Fernwartung, nur wenn Sie eine Sitzung freigeben (siehe Ziffer 8).

Diese Anbieter bearbeiten die Daten in unserem Auftrag und nach ihren Vertragsbedingungen zum Datenschutz.

10. Bekanntgabe ins Ausland

Die Daten dieser Website werden grundsätzlich in der Schweiz gespeichert. Eine Bekanntgabe ins Ausland ist in folgenden Fällen möglich:

• Microsoft 365: Microsoft kann Daten im Rahmen des Dienstes in Ländern der EU und des EWR sowie in weiteren Ländern bearbeiten, einschliesslich der USA.
• TeamViewer: Bearbeitung durch einen Anbieter mit Sitz in Deutschland; Verbindungen können über Server in weiteren Ländern vermittelt werden.
• Google Analytics: nur nach Ihrer Einwilligung (Kategorie «Analytics»); Google kann Daten in den USA und weiteren Ländern bearbeiten.
• Google Ads: nur nach Ihrer Einwilligung (Kategorie «Marketing»); Google kann Daten in den USA und weiteren Ländern bearbeiten.
• WhatsApp: nur wenn Sie den WhatsApp-Kontakt selbst nutzen; Bearbeitung durch Meta in Irland, den USA und weiteren Ländern.

Soweit ein Empfängerland keinen angemessenen Datenschutz gewährleistet, stützen sich die genannten Anbieter nach eigenen Angaben auf vertragliche Garantien wie Standardvertragsklauseln oder auf eine Zertifizierung nach dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework.

11. Aufbewahrung

Derzeit technisch eingerichtete Fristen:

• Zwischenstand laufender Assistenten-Gespräche: höchstens 2 Stunden.
• Cookies: presol_csrf 12 Stunden, Anmeldung im Verwaltungsbereich höchstens 8 Stunden, presol_attr bis zum Ende der Browsersitzung (höchstens 24 Stunden berücksichtigt), presol_consent 180 Tage.
• Kampagnenangaben und Google-Klick-ID einer Anfrage: so lange wie die Anfrage; sie werden mit deren Löschung oder Anonymisierung entfernt.
• Protokolle der Webserver: 14 Tage.
• Daten der Reichweitenmessung: 400 Tage.
• Google Analytics (nur mit Einwilligung): Ereignisdaten bei Google höchstens 14 Monate, Cookies _ga und _ga_<ID> bis zu 2 Jahre.
• Datensicherungen der Datenbank: 30 Tage. Gelöschte Daten können bis zum Ablauf dieser Frist noch in Sicherungen enthalten sein.

Für Anfragen, Support-Anfragen und die damit verbundenen Daten gelten folgende festgelegte Fristen:

• Als Spam erkannte Anfragen: vollständige Löschung nach 30 Tage.
• Gespräche mit dem Anfrage-Assistenten, aus denen keine Anfrage entstanden ist: vollständige Löschung 30 Tage nach der letzten Aktivität.
• Abgeschlossene Anfragen ohne Auftrag: Anonymisierung 12 Monate nach Abschluss. Erhalten bleiben nur Referenznummer, Kategorie, Status und Zeitpunkte für statistische Zwecke.
• Abgeschlossene Support-Anfragen ohne Vertrag: Anonymisierung 12 Monate nach Abschluss. Zugangsdaten zu Fernwartungssitzungen werden bereits bei Abschluss entfernt.
• Anfragen, aus denen ein Auftrag, ein Projekt oder ein Vertrag entstanden ist: Aufbewahrung als Geschäftsunterlagen, vorläufig 10 Jahre. Gesprächsinhalte des Assistenten, die nicht zu den Geschäftsunterlagen gehören, werden nach 12 Monate entfernt.
• Pseudonymisierter Tageswert und User-Agent bei Anfragen, Support-Anfragen, Gesprächen und Sicherheitsprotokollen: Entfernung nach 90 Tage.
• Inhalte versendeter Benachrichtigungs-E-Mails in unserer Datenbank: Entfernung nach 30 Tage.
• Sicherheits- und Änderungsprotokolle: Löschung nach 2 Jahre, sofern sie nicht für einen konkreten Sicherheits- oder Rechtsfall benötigt werden.
• Kundendatensätze, die aus einer Anfrage entstanden sind: Anonymisierung zusammen mit der letzten zugehörigen Anfrage, sofern keine Geschäftsbeziehung besteht.

Diese Fristen werden einmal täglich automatisch angewendet.

Für E-Mails und Benachrichtigungen in unserem Postfach bei Microsoft 365 ist noch keine feste Löschfrist festgelegt. Sobald sie festgelegt ist, ergänzen wir sie an dieser Stelle.

12. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft über die zu Ihrer Person bearbeiteten Daten sowie auf deren Berichtigung oder Löschung. Sie können eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Wenden Sie sich dazu an info@presolutions.ch. Zur Bearbeitung eines Auskunftsgesuchs benötigen wir einen Identitätsnachweis.

Sie haben zudem das Recht, sich beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) zu beschweren.

13. Sicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz Ihrer Daten: verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkung auf berechtigte Personen, Protokollierung administrativer und sicherheitsrelevanter Vorgänge (mit Zeitpunkt, User-Agent und pseudonymisiertem Tageswert) und regelmässige Aktualisierung der eingesetzten Systeme.

14. Änderungen

Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit anpassen. Massgebend ist die jeweils auf dieser Website veröffentlichte Fassung. Stand dieser Fassung: 8. Oktober 2026.